Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 30 de zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 30 de zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră, sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat mai multe produse, livrate separat, termenul curge de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică și produselor cumpărate la promoție sau cu preț redus.

2. Cum vă retrageți din contract

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de retragere. Puteți face acest lucru în oricare dintre modurile de mai jos:

• online, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă în subsolul fiecărei pagini a website-ului. După completarea datelor și apăsarea butonului „Confirmați retragerea”, primiți pe email o confirmare de primire, care conține declarația de retragere, data și ora transmiterii acesteia;
• prin email, la adresa kerstin.augustinov@electrofal.ro;
• prin poștă, la adresa ELEKTRO FAL SHOP S.R.L., str. Iancu Jianu nr. 9, Vladimirescu, jud. Arad.

Puteți folosi modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea acestuia.

3. Returnarea produselor

Produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, la adresa: ELEKTRO FAL SHOP S.R.L., str. Iancu Jianu nr. 9, Vladimirescu, jud. Arad. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Vă rugăm să returnați produsele împreună cu toate accesoriile și documentele primite, ambalate astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

4. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin curier obișnuit (de exemplu stâlpi), ridicarea se organizează de noi, iar costul acesteia este suportat de noi.

5. Starea produselor returnate

Puteți manipula produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, la fel cum ați face-o într-un magazin fizic.

Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. În acest caz, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produselor. Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi refuzată pentru acest motiv.

6. Rambursarea

Dacă vă retrageți din contract, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la data la care ne furnizați dovada că le-ați trimis, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate:

• pentru plata prin ordin de plată: în contul bancar din care a fost efectuată plata;
• pentru plata ramburs: prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați;
• pentru plata prin TBI Pay: prin TBI Bank, iar contractul de credit asociat încetează, conform legii.

Nu percepem niciun comision pentru rambursare. Rambursarea sub formă de voucher se face doar dacă o solicitați expres.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau personalizate în mod clar, inclusiv cablurilor și conductorilor tăiați la lungimea solicitată de dumneavoastră.

8. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne anunțați la adresa kerstin.augustinov@electrofal.ro sau la numărul de telefon 0770 770 465. În aceste situații, se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, iar costul returului este suportat de noi.

Vă recomandăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului. Această verificare nu este obligatorie și nu vă afectează drepturile privind garanția legală de conformitate sau dreptul de retragere.

9. Clienți persoane juridice

Prevederile de mai sus privind dreptul de retragere se aplică consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, returul produselor conforme este posibil doar cu acordul nostru prealabil, în condițiile stabilite de comun acord.

10. Model de formular de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)