Garantia Produselor

Toate produsele vândute pe shop.electrofal.ro sunt noi și beneficiază de garanția legală de conformitate, iar unele beneficiază, în plus, de garanția comercială a producătorului.

1. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare.

Orice lipsă de conformitate care devine evidentă în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării. În acest caz, nu trebuie să dovediți că defectul exista la livrare.

Un produs nu este conform dacă, de exemplu, nu corespunde descrierii de pe website, nu are calitățile și performanțele obișnuite pentru produsele de același tip, nu este livrat cu accesoriile și instrucțiunile anunțate sau prezintă un defect de fabricație.

Garanția legală de conformitate este gratuită și se aplică automat, indiferent dacă produsul are sau nu certificat de garanție.

2. Drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate

Repararea sau înlocuirea. Puteți alege între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate față de cealaltă. Repararea sau înlocuirea se face gratuit și în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat lipsa de conformitate și ne-ați pus produsul la dispoziție.

Înlocuirea în primele 30 de zile. Dacă lipsa de conformitate devine evidentă în cel mult 30 de zile de la livrare, puteți solicita direct înlocuirea produsului.

Reducerea prețului sau încetarea contractului. Aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu rambursarea prețului, dacă:

• repararea sau înlocuirea este imposibilă ori nu a fost efectuată în termenul de 15 zile;
• lipsa de conformitate reapare după ce am încercat să aducem produsul în conformitate;
• lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau încetarea contractului;
• am declarat sau reiese clar din împrejurări că nu vom aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă lipsa de conformitate este minoră. În acest caz, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produsului ori la reducerea prețului.

Până la aducerea produsului în conformitate, aveți dreptul să rețineți plata eventualelor sume rămase de achitat.

3. Costuri

Toate costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de noi, inclusiv transportul, manopera și materialele.

Dacă produsul a fost instalat conform naturii și scopului său înainte ca lipsa de conformitate să devină evidentă, iar înlocuirea presupune demontarea acestuia, ne asumăm demontarea produsului neconform și montarea produsului de înlocuire sau suportăm costurile acestor operațiuni.

Nu sunteți obligat să plătiți pentru utilizarea normală a produsului înlocuit în perioada anterioară înlocuirii.

4. Ce nu reprezintă lipsă de conformitate

Garanția nu acoperă defectele apărute după livrare din cauze care nu țin de produs, cum ar fi:

• utilizarea, instalarea sau întreținerea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• deteriorările mecanice, lovirea, căderea sau expunerea la condiții pentru care produsul nu este destinat;
• conectarea la o rețea electrică necorespunzătoare sau supratensiunile din rețea;
• intervențiile sau modificările făcute de persoane neautorizate;
• uzura normală a componentelor consumabile.

Dacă lipsa de conformitate rezultă din instalarea incorectă, dar instalarea a fost făcută de noi sau de dumneavoastră din cauza unor instrucțiuni greșite sau incomplete furnizate odată cu produsul, aceasta este considerată lipsă de conformitate și este acoperită de garanția legală.

5. Cum solicitați garanția

Ne puteți contacta la adresa kerstin.augustinov@electrofal.ro sau la numărul de telefon 0770 770 465. Vă rugăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii sau factura;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un videoclip.

După analizarea solicitării, vă comunicăm modalitatea de predare a produsului. Transportul produsului către noi și înapoi către dumneavoastră se face pe cheltuiala noastră.

Lipsa ambalajului original nu poate constitui motiv de refuz al garanției.

6. Garanția comercială

Unele produse beneficiază și de o garanție comercială oferită de producător, a cărei durată și ale cărei condiții sunt menționate în descrierea produsului de pe website sau în certificatul de garanție livrat împreună cu produsul.

Garanția comercială se acordă în plus față de garanția legală de conformitate și nu o înlocuiește și nu o limitează. În perioada de 2 ani de la livrare, ne puteți solicita oricând aducerea produsului în conformitate în baza garanției legale, indiferent de condițiile garanției comerciale.

7. Clienți persoane juridice

Prevederile OUG nr. 140/2021 se aplică consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, garanția se acordă conform certificatului de garanție al producătorului și dispozițiilor Codului civil privind garanția pentru vicii.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a solicitării, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) sau puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma https://reclamatiisal.anpc.ro.

ELEKTRO FAL SHOP S.R.L.
Sediul social: str. Iancu Jianu nr. 9, Vladimirescu, jud. Arad
CUI: 44679745
Telefon: 0770 770 465
Email: kerstin.augustinov@electrofal.ro